Consumes en Perú cambian a AI para investigación de productos, estudio muestra

El consumidor peruano delegan en la inteligencia artificial

Un estudio realizado por Google junto con Ipsos durante junio y julio de 2026, con mil encuestas en línea a hombres y mujeres de 18 a 55 años de todos los niveles socioeconómicos, revela que la inteligencia artificial se ha convertido en un actor central del proceso de compra.

La investigación, con cobertura nacional en Lima y las regiones Centro, Norte, Sur y Selva, muestra que el 83% de los consumidores considera que la inteligencia artificial facilita sus decisiones de compra, mientras que el 82% cree que simplifica el proceso completo de adquisición de productos.

Este cambio no se limita solo a las herramientas que los usuarios eligen para buscar información, sino que alcanza también lo que exigen de las empresas. El 58% de los consumidores espera que las marcas realicen por ellos el trabajo de comparar y seleccionar alternativas, y el 51% prioriza la utilidad práctica por encima de la publicidad o el relato tradicional de marca.

Menos tiendas físicas y más búsquedas digitales

Los hábitos de consumo tradicionales comienzan a modificarse. El 36% de los encuestados señala que disminuyó sus visitas a tiendas físicas para resolver dudas o evaluar productos. Meanwhile, el 34% afirma haber recortado la búsqueda manual de información en sitios web y marketplaces.

El consumo de contenido también se transforma. Un 33% de los peruanos declara haber reducido el tiempo dedicado a ver videos de reseñas de productos, un formato que durante años funcionó como referencia obligada antes de concreta una compra.

Para investigar antes de una adquisición, el 47% recurre a plataformas de inteligencia artificial, el 40% utiliza herramientas de búsqueda visual como Google Lens y el 34% emplea AI Mode. Estas herramientas reemplazan de manera progresiva los métodos de búsqueda convencionales que dominaban el proceso de decisión hasta hace poco tiempo.

Las preguntas que los usuarios formulan reflejan esta nueva dinámica. El 83% busca entender cómo utilizar un producto, el 76% quiere identificar tiendas confiables que tengan inventario disponible y el 65% recurre a estas herramientas para comparar marcas entre sí.

Las marcas deben adaptarse

La adopción de inteligencia artificial eleva las expectativas sobre la calidad de la información que entregan las empresas. El 54% de los consumidores prefiere marcas que ofrecen información técnica detallada y estructurada, mientras que el 58% valora que puedan comparar y seleccionar alternativas de manera directa por ellos.

"La inteligencia artificial está cambiando no solo las herramientas que utilizan las personas, sino también sus expectativas frente a las marcas. Hoy los consumidores esperan encontrar información que les ayude a resolver, comparar y decidir de manera más sencilla", indicó Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina.

La confianza sigue siendo un factor determinante. Entre los elementos que generan mayor seguridad están los enlaces directos a fuentes oficiales con 49%, la visibilidad de las fuentes consultadas con 47%, y la posibilidad de recurrir a un agente humano cuando la inteligencia artificial no resuelve la consulta con 42%.

Por qué importa

Este estudio revela una transformación fundamental en el comportamiento del consumidor latinoamericano. La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta de búsqueda, sino un intermediario que reemplaza funciones que antes realizaban los propios usuarios, como comparar opciones, leer reseñas o visitar tiendas físicas.

Para las empresas, esto representa un replanteamiento profundo: ya no basta con estar presente en el proceso de compra, sino que deben convertirse en facilitadores activos que entreguen información estructurada, comparaciones directas y respuestas concretas que permitan avanzar hacia una decisión de compra.

Qué sigue

La tendencia sugiere que la delegación de funciones en la inteligencia artificial continuará creciendo. Los consumidores economizan tiempo al utilizar estas herramientas, lo que aumenta su disposición a delegar más etapas del proceso de compra. Las marcas que logren adaptarse a estas nuevas expectativas tendrán una ventaja competitiva significativa en el mercado peruano.

Con información de infobae.